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HOJE NO 
"CORREIO DA MANHÃ"

Regulador da energia multa Goldenergy
. em 50 mil euros 

Acusada de falhas no atendimento comercial.  

A Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos (ERSE) aplicou uma coima de 50.000 euros à Goldenergy por falhas no atendimento comercial, exigindo que o comercializador de eletricidade e de gás implemente medidas corretivas. 

Em comunicado, o regulador do setor energético explica que decidiu aplicar à Goldenergy uma coima de 50.000 euros por incumprimento dos níveis mínimos de atendimento comercial, realçando que "existem obrigações de prestação de informação e de atendimento que os comercializadores devem respeitar e cumprir para com os seus clientes". 
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Neste contexto, a ERSE exige que este comercializador de gás e eletricidade no mercado liberalizado adote as medidas que visem assegurar um serviço de atendimento telefónico corretamente dimensionado, estando obrigado a comunicar ao regulador mensalmente as medidas adotadas. ERSE avança com revisão do regulamento da qualidade nos serviços de luz e gás 

A Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos (ERSE) vai rever o Regulamento da Qualidade de Serviço dos comercializadores de eletricidade e de gás natural, um processo que será lançado ainda no primeiro semestre deste ano. 

Em comunicado, o regulador da energia adianta que "de modo a que se efetue uma abordagem global e sistemática das questões associadas ao atendimento comercial e nível de serviço prestado pelos comercializadores de eletricidade e de gás natural, a ERSE irá, no decorrer do primeiro semestre de 2016, lançar um processo de revisão regulamentar do Regulamento da Qualidade de Serviço de cada um dos setores". 

Esta revisão do regulamento incluirá a adoção de um mecanismo que permita aos consumidores serem compensados por níveis de atendimento do seu comercializador que não atinjam padrões mínimos, sem prejudicar a diferenciação de ofertas em mercado. 

* Ele há empreendedores que pensam ser a impunidade eterna, 50 mil euros é uma migalha face á má qualidade de serviço prestada.

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