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23/03/2025
TIAGO PIMENTEL
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O espaço da empatia na
criação de valor empresarial
Num contexto cada vez mais marcado pela diversidade, a empatia ajuda na
capacidade de entender e integrar o outro, sendo essencial para promover
um ambiente de respeito e integração, dando espaço à criatividade e à
inovação.
A empatia, frequentemente confundida com simpatia, é uma ferramenta
poderosa para relações saudáveis e eficazes, tanto individuais quanto
organizacionais. Derivada do grego “empatheia”, significa a capacidade
de se colocar no lugar do outro, compreendendo as suas emoções e
necessidades.
No mundo corporativo, a empatia destaca-se como um fator essencial para o bem-estar dos colaboradores e a criação de ambientes humanizados. Empresas que promovem essa cultura constroem espaços mais colaborativos e inovadores, fortalecendo a segurança psicológica, reduzindo a rotatividade e aumentando o comprometimento e a produtividade.
Os Psicólogos do Trabalho desempenham um papel crucial neste processo, por via da análise das dinâmicas organizacionais, com o objetivo de otimizar as relações e a eficiência. Além disso, a empatia influencia a qualidade da liderança, a inovação, a experiência do cliente e as políticas de diversidade e inclusão.
Líderes empáticos adotam uma abordagem transformacional, ouvindo ativamente, reconhecendo as necessidades individuais e promovendo o crescimento pessoal. Isso resulta em equipas mais comprometidas e alinhadas com os objetivos da organização. Nos momentos de conflito, a empatia atua como mediadora, garantindo equilíbrio e entendimento entre colaboradores de diferentes níveis hierárquicos.
Num contexto cada vez mais marcado pela diversidade, a empatia ajuda na capacidade de entender e integrar o outro, sendo essencial para promover um ambiente de respeito e integração, dando espaço à criatividade e à inovação. Além das dinâmicas internas, ela fortalece relações de confiança com clientes e parceiros, essenciais para a sustentabilidade dos negócios.
Empresas que combinam empatia e confiança conseguem antecipar necessidades, melhorar a comunicação e aumentar a lealdade à marca. A compreensão genuína do cliente permite desenvolver produtos e serviços alinhados às suas expectativas, resultando em maior satisfação e recomendações espontâneas.
Assim, a empatia deve ser um diferencial estratégico, visível na cultura empresarial e na liderança. Transformada num “superpoder organizacional”, contribui para a performance financeira e para um ambiente corporativo mais humano e eficiente.
* Membro da direção da Ordem dos Psicólogos Portugueses
IN "JORNAL ECONÓMICO" -17/03/25.
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