HOJE NO
"CORREIO DA MANHÃ"
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Reclamações no tribunal arbitral
dos automóveis caem 40%
Os processos de reclamação sobre o sector automóvel ao tribunal arbitral
caíram este ano quase 40%, face a 2011, reflectindo a diminuição da
compra de carros em Portugal, revelou a directora do CASA - Centro de
Arbitragem do Sector Automóvel.
Parte destes processos resultou de queixas à DECO,
que são reencaminhadas para o tribunal: "Os veículos são sempre alvo de
muitas reclamações. Em 2011 recebemos mais de 14 mil, mas este ano, até
Outubro, recebemos apenas pouco mais de sete mil", disse à agência Lusa
fonte da associação de defesa do consumidor DECO.
Nos primeiros dez meses deste ano o CASA recebeu 352 processos de reclamação, bastante menos do que os 643 processos entrados em todo o ano de 2001, estando a maioria dos processos relacionados com problemas na venda dos veículos novos ou usados, como a garantia, ou na assistência, manutenção e reparação dos automóveis.
Nos primeiros dez meses deste ano o CASA recebeu 352 processos de reclamação, bastante menos do que os 643 processos entrados em todo o ano de 2001, estando a maioria dos processos relacionados com problemas na venda dos veículos novos ou usados, como a garantia, ou na assistência, manutenção e reparação dos automóveis.
"O
número de processos flutua consoante as vendas do sector e, como estas
têm diminuído bastante, este ano tem havido bastante menos processos",
afirmou à agência Lusa a directora do tribunal, Sara Mendes.
A
venda de veículos usados é a mais reclamada no tribunal, nomeadamente
no que respeita a defeitos no veículo ou à garantia, que muitas vezes é
negada pelos vendedores mas que a lei garante a sua existência.
O
CASA conta com a adesão de várias empresas do sector automóvel que
garantem aos seus clientes a resolução de qualquer reclamação.
"Só
as empresas aderentes é que garantem que as reclamações decorrentes dos
serviços prestados ou dos bens por si vendidos serão resolvidos através
do CASA", afirmou Sara Mendes, recomendando os consumidores a
consultarem a lista de vendedores aderentes antes de comprarem um
veículo.
Os tribunais arbitrais são
meios alternativos de resolução de litígios, através de mediação,
conciliação e arbitragem, cujos processos são resolvidos numa média de
cem dias.
* A crise faz reduzir as reclamações sobre consumo porque dispara o sufoco das famílias.
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